Politique en matière de remboursements et de retours

Un délai de quatorze jours

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Ce droit de rétractation est prévu par les articles L.221-18 et suivants du code de la consommation.

Comment faire

1. Écrivez-nous à contact@luxombiss.com en indiquant votre numéro de commande et les ouvrages concernés, ou adressez-nous un courrier au siège social.
2. Renvoyez les ouvrages dans les quatorze jours suivant votre déclaration, dans leur état d’origine, complets et soigneusement protégés.
3. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’au remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : un colis perdu sans preuve d’expédition ne peut être remboursé.

Le remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après avoir récupéré les ouvrages ou reçu la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le montant de cette dernière vous est remboursé.

Ouvrage abîmé ou erreur de notre part

Si un ouvrage vous parvient endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les meilleurs délais avec une photographie du colis et de son contenu. Nous prenons alors en charge le retour et vous proposons le remplacement ou le remboursement, à votre choix. Vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés s’appliquent en tout état de cause.

Précommandes

Une précommande peut être annulée sans frais tant que l’ouvrage n’a pas été expédié. Écrivez-nous et nous vous remboursons intégralement. Après expédition, le droit de rétractation de quatorze jours s’applique dans les conditions décrites plus haut.

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026.